Işık, F., ve C. Ay. “Banka Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesinin Tüketici Temelli Banka Marka Değerine Etkisi: Ampirik Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 14, sy 1, Mart 2022, ss. 232-48, doi:10.20491/isarder.2022.1377.