Şahin, A. “Marka Güvenilirliği, Hizmet Kalitesi, Değiştirme Maliyeti Ve Ağızdan Ağza (WOM) Pazarlama İletişimi Arasındaki İlişkiler”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 14, sy 1, Mart 2022, ss. 303-22, doi:10.20491/isarder.2022.1381.