Yurdakul, M., ve Y. Ak. “Sosyal Medyanın Müşteri Şikâyet Yönetimi Üzerine Etkisi: Özel Sağlık Kurumlarında Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 14, sy 2, Haziran 2022, ss. 1669-86, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1730.