Güler, H. N., ve A. Marşap. “Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep Ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 11, sy 3, Haziran 2021, ss. 2004-15, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/883.