Şahin, Azize. “Marka Güvenilirliği, Hizmet Kalitesi, Değiştirme Maliyeti Ve Ağızdan Ağza (WOM) Pazarlama İletişimi Arasındaki İlişkiler”. İşletme Araştırmaları Dergisi 14, no. 1 (Mart 27, 2022): 303–322. Erişim Nisan 3, 2025. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1641.