Çağlar Çetinkaya, Nur. “Çevrimiçi Alışveriş Sitelerine Yapılan Online Şikayetlerin İçerik Analizi Ile İncelenmesi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 14, no. 4 (Aralık 31, 2022): 3293–3305. Erişim Haziran 30, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1846.