ÇEŞMECİ, Caner. “Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları Ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum Ve Ayrışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 18, no. 2 (Haziran 27, 2026): 1049–1069. Erişim Haziran 27, 2026. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/2593.