Korkmaz, Sezer, Sezer Yıldızlı, ve Ayşegül Ermeç Sertoğlu. “Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 9, no. 2 (Haziran 13, 2021): 232–257. Erişim Temmuz 18, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/409.