Taşkın, Dilek, ve Çağatan Taşkın. “Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10, no. 1 (Haziran 13, 2021): 465–481. Erişim Ağustos 17, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/530.