Tosun, Petek, Selime Sezgin, ve Nimet Uray. “Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10, no. 2 (Haziran 13, 2021): 627–645. Erişim Kasım 22, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/601.