Akdu, Serap, ve Ekrem Cengiz. “Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı Ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi 12, no. 4 (Haziran 13, 2021): 4413–4428. Erişim Nisan 25, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1292.