Bozpolat, Ceylan, ve Funda Çopur. “Banka Müşterilerinin E-Şikâyetlerini Şikâyet Forum Sitesi Üzerinden Analiz Etme”. İşletme Araştırmaları Dergisi 13, no. 3 (Eylül 28, 2021): 2056–2071. Erişim Nisan 19, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1501.