Kazan, Adem, ve Erkan Güneş. “Otel İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Ve Davranış Niyeti Üzerine Etkisi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 14, no. 1 (Mart 27, 2022): 465–482. Erişim Nisan 20, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1651.