Yurdakul, Müberra, ve Yasemin Ak. “Sosyal Medyanın Müşteri Şikâyet Yönetimi Üzerine Etkisi: Özel Sağlık Kurumlarında Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 14, no. 2 (Haziran 30, 2022): 1669–1686. Erişim Nisan 25, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1730.