Silik, Cemal Ersin, ve Kurban Ünlüönen. “Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti Ve Tavsiye Etme Niyeti Arasındaki İlişki: Kayak Merkezlerine Yönelik Bir İnceleme”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10, no. 4 (Haziran 13, 2021): 333–357. Erişim Nisan 19, 2024. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/683.