Korkmaz S, Yıldızlı S, Ermeç Sertoğlu A. Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. ISARDER [Internet]. 13 Haziran 2021 [a.yer 17 Ağustos 2025];9(2):232-57. Erişim adresi: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/409