Taşkın D, Taşkın Çağatan. Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü. ISARDER [Internet]. 13 Haziran 2021 [a.yer 18 Temmuz 2024];10(1):465-81. Erişim adresi: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/530