Mobil Güvenlik Uygulamaları Kullanıcı Değerlendirmelerinin Karşılaştırmalı Analizi: McAfee, Avast ve AVG Örneği

Özet

Amaç – Bu çalışmanın amacı; Mcafee, Avast ve AVG uygulamaları ile ilgili yapılan kullanıcı yorumları ve yıldız derecelendirmelerini analiz etmektir.
Yöntem – Bu araştırmada metin madenciliği yöntemi tercih edilmiştir. Veri ve metin seti uygulama programlama arayüzü olan Apify yardımıyla oluşturulmuştur. Apify üzerinden Google Play platformundaki McAfee, Avast ve AVG android uygulamalarından kullanıcı yorumu, yorum tarihleri ve yorumlara ait yıldız derecelendirmeleri çekilmiştir. 2011 ile 2025 yılları arasındaki McAfee için 7015, Avast için 36679 ve AVG için 44480 adet kullanıcı yorumu çekilmiştir. Elde edilen veri ve metin seti, QDA Miner® ve WordStat® metin madenciliği yazılımları ile analiz edilmiş ve yorumlanmıştır.
Bulgular – Pozitif kullanıcı deneyimlerinin ortak göstergesi olarak her üç uygulamada “tavsiye ederim”, “güzel bir,” “iyi bir” ve “harika bir” gibi olumlu yargı içeren kalıpların yüksek frekanslarla yer aldığı görülmektedir. Bununla birlikte, Avast ve AVG uygulamalarında veri gizliliğine dair endişeleri ifade eden yorumlar da dikkat çekicidir. Yıldız derecelendirmeler incelendiğinde yıldız derecelerin azaldıkça yorum dilinin olumlu ifadelerden teknik eleştirilere ve memnuniyetsizlik bildirimlerine doğru kaydığı görülmektedir. 2020–2025 yılları arasında McAfee, Avast ve AVG uygulamalarına ilişkin kullanıcı yorumları incelendiğinde üç uygulama için de gözlemlenen ortak eğilim, erken dönemlerde duygusal ve genel değerlendirmelerin ön planda olması, ilerleyen yıllarda ise teknik ve işlevsel geri bildirimlerin artmasıdır.
Tartışma – Araştırma sonuçlarına göre kullanıcıların siber güvenlik farkındalığının arttığı ve güvenlik uygulamalarından yalnızca temel koruma değil, bütünleşik güvenlik çözümleri bekledikleri ortaya çıkmıştır. Ayrıca kullanıcıların lisans politikaları, yazılım sürekliliği ve deneyim sürekliliği gibi operasyonel konularda daha hassas oldukları görülmüştür. Çalışma, teorik olarak mobil güvenlik uygulamalarına ilişkin kullanıcı deneyimlerini çevrim içi kullanıcı yorumları üzerinden inceleyerek mevcut literatüre gerçek kullanıcı geri bildirimlerine dayalı ampirik kanıt sunmaktadır. Uygulamaya yönelik olarak ise mobil antivirüs uygulamalarına ilişkin gizlilik kaygıları, güven algısı ve kullanıcı beklentileri konusunda geliştiricilere ve politika yapıcılara uygulanabilir içgörüler sunmaktadır.