Seyahat Acentelerinin E-Hizmet Uygulamalarının Kalitesinin Ölçümü: Bir Model Önerisi

Yazarlar

  • Ali Turan Bayram Ankara Üniversitesi Beypazarı Meslek Yüksekokulu Seyahat Turizm ve Eğlence Hizmetleri Bölümü, Ankara, Türkiye
  • R. Pars Şahbaz Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Turizm İşletmeciliği Bölümü Ankara, Türkiye

Anahtar Kelimeler:

E-Hizmet Kalitesi- Seyahat Acenteleri- Model Önerisi

Özet

Bu çalışma literatürdeki E-Hizmet kalitesi ölçüm modellerinden yola çıkarak iki boyutlu bir e-hizmet kalitesi ölçüm modelini değişen tüketici istek ve ihtiyaçlarına göre ele almaktadır. E-Hizmet kalitesi modelinin satın alma öncesi ve satın alma sonrası algılanan kalite ile ilişkili olduğu düşünülerek iki boyut ve bu boyutlara ait yedi alt faktörden oluşturulmuştur. Çalışmanın amacı, E-Hizmet kalitesinin boyutlarını ortaya koyarak seyahat acenteleri için iki boyutlu bir model geliştirmek olarak belirlenmiştir. Çalışma kapsamında 163 kişiye anket uygulanmış ve alt boyutları ve boyutlar içerisindeki faktörleri belirlemek için faktör analizi yapılmıştır. Çalışma sonucunda seyahat acentelerinin e-hizmet uygulamalarının kalitesini ölçmek için bir model önerilmiştir.

İndir

Yayınlanmış

13-06-2021

Nasıl Atıf Yapılır

Bayram, A. T., & Şahbaz, R. P. (2021). Seyahat Acentelerinin E-Hizmet Uygulamalarının Kalitesinin Ölçümü: Bir Model Önerisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(3), 395–406. Geliş tarihi gönderen https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/263

Sayı

Bölüm

Makaleler

Aynı yazar(lar)ın dergideki en çok okunan makaleleri