Okul Öncesi Eğitim Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Kurumsal İmajın Birbirine Etkisi

Yazarlar

  • Ebru Sönmez Karapınar Erciyes Üniversitesi İzzet Bayraktar Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu İnsan Kaynakları Yönetimi, 38039, Melikgazi, Kayseri, Türkiye
  • Hanife Akgül Erciyes Üniversitesi Develi Hüseyin Şahin Meslek Yüksekokulu Çocuk Bakımı ve Gençlik Hizmetleri, Develi, Kayseri, Türkiye

Anahtar Kelimeler:

Okul öncesi- eğitim- hizmet- imaj- hizmet kalitesi- kurumsal imaj- servqual- servperf- faktör analizi

Özet

Araştırmanın temel amacı, okul öncesi eğitim kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin algılanan kurum imajının boyutlarına etkisini ve algılanan kurumsal imajın, algılanan hizmet kalitesinin boyutlarına olan etkisini belirlemektir. Bu amaca ulaşabilmek için iki model geliştirilmiştir. Modellerde, algılanan hizmet kalitesi beş boyutlu (empati, güvenilirlik, duyarlılık, güvence ve fiziksel kanıtlar ) ve algılanan kurum imajı ise dört boyutlu (kalite imajı, kurumsal iletişim, sosyal imaj ve kurumsal görünüm) olarak ele alınmıştır. Her iki modelde de bağımsız değişkenlerin bağımlı değişken üzerindeki etkileri açıklanmaktadır. Araştırmanın örneklemini Kayseri’de faaliyet gösteren okul öncesi eğitim kurumlarından hizmet alan 250 aile oluşturmuştur. Veriler “servperf ölçeği” ve “kurumsal imaj ölçeği” temel alınarak yeniden uyarlanan anket formu aracılığı ile toplanmıştır. Verileri test etmek için, faktör analizi, KMO testi ve regresyon analizi yapılmıştır. Elde edilen bulgulara göre okul öncesi eğitim kurumlarında algılanan hizmet kalitesi ve algılanan kurum imajının birbirlerini olumlu olarak etkiledikleri sonucuna ulaşılmıştır.

İndir

Yayınlanmış

13-06-2021

Nasıl Atıf Yapılır

Sönmez Karapınar, E., & Akgül, H. (2021). Okul Öncesi Eğitim Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Kurumsal İmajın Birbirine Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(4), 225–250. Geliş tarihi gönderen https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/278

Sayı

Bölüm

Makaleler