Perakendecilerin Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi Açısından İncelenmesi: Türkiye’de Perakende 100 Üzerine Bir Uygulama

Özet

Bu araştırmada, ülkemizde perakende 100 listesinde yer alan 99 perakendecinin web sitesi, pazarlama iletişimi açısından incelenmiştir. Araştırmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Web sitelerinde bulunması muhtemel pazarlama iletişim unsurları 8 kategoride ve 84 parçada değerlendirilmiştir. Araştırmada ayrıca pazarlama iletişimi unsurlarının web sitesinde bulunmasının perakendeci türüne göre farklılaşıp farklılaşmadığı da araştırılmıştır. Sonuç olarak, perakendecilerin web sitelerinde pazarlama iletişim araçlarına yeterli düzeyde yer verdiği tespit edilmiştir. Perakendecilerin özellikle doğrudan pazarlama, çift yönlü iletişim/müşteri hizmetleri, reklam amaçlı ürün bilgileri ve satış tutundurma kategorilerinde yer alan pazarlama iletişimi araçlarına web sitelerinde yer verdikleri ve bazı kategorilerde pazarlama iletişimi unsurlarının web sitesinde bulunmasının perakendeci türüne göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, web sitelerinin pazarlama iletişim açısından uygun bir ortam olduğu, perakendecilerin de bu ortamdan daha fazla yararlanmaları gerektiği söylenebilir. Ayrıca perakendecilerin online satışları artırmak için, web sitelerinde doğrudan pazarlama uygulamalarına daha fazla yer vermeleri, sosyal medyada pazarlama iletişimini çok iyi yönetmeleri ve bu konuyla doğrudan ilgilenecek uzmanlar çalıştırmaları ve çift yönlü iletişim araçlarının kullanımını cazip hale getirecek çalışmalar yapmaları önerilir.