Müşteri Ara Yüz Özellikleri ile E-Bağlılık Arasındaki İlişkide ETatminin Aracılık Etkisi

Özet

Firmalara düşük sermaye ile iş kurma, dünyanın her bölgesine kolayca ulaşma, sektöre giriş engellerini aşma fırsatı sunan e-ticaret, günümüz dijital pazarlama çağında hayati bir öneme sahiptir. Pek çok firma, mağaza konseptinin yanı sıra sanal mağazacılık konseptini de benimsemiş ve organizasyon yapılarını e-ticaretle uyumlu hale getirmiştir. Böylece potansiyel müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının karşılaması için firma tarafından web sitesi kurulmuştur. Ancak pek çok firma sanal mağazacılık yapmak için web sitesi kurduğundan dolayı, firmaların potansiyel müşterilerinin hedef müşterisi olması için, firmaların müşterilerini online ortamda tatmin etme ve sonucunda online bağlılık kazandırma hedefleri ortaya çıkmıştır. Online ortamda e-tatmin ve ebağlılık oluşturmanın temel göstergesi ise firmaların kurmuş oldukları web sitesine ilişkin değişkenlerdir. Bundan dolayı, bu çalışmada müşteri ara yüz özelliklerinin etatmin ve e-bağlılık değişkenleri üzerindeki etkisi çevrimiçi anket aracılığıyla araştırılmıştır. Bu ankette kolayda örnekleme yöntemi benimsenmiştir. Çalışmada faktör analizi ve regresyon analizi yapılmıştır. Sonuç olarak e-tatmin değişkeni, müşteri ara yüz özellikleri (kişiselleştirme, uygunluk ve karakter) ile e-bağlılık arasında kısmi aracı değişken etkisi göstermiştir. Öneri olarak, web sitesi düzenlemesi yapılırken müşteri ara yüz değişkenleri birlikte ele alınmalı ve müşterinin e-tatminini ve e-sadakatini artıran değişkenlere ağırlık verilmelidir.