Covid-19 Sürecinde Havacılık Sektöründe Tüketici Davranışları

Özet

Amaç – Bu çalışmanın amacı, tüketici davranışlarında duygusal motivatör olarak geçen korkunun ve oluşan beklentilerin Covid-19 sürecinde havacılık sektöründe tüketiciler/yolcular üzerindeki etkilerini belirlemeye yöneliktir. Yöntem – Çalışma kapsamında Covid-19 pandemi sürecinde korkular, tutumlar ve beklentiler üzerine oluşturulan modelin araştırması iki aşamada gerçekleştirilmiştir. Birinci aşamada nitel soru formu ve ikinci aşamada nitel soru ve nicel ifadelerin yer aldığı form katılımcılara çevrimiçi olarak uygulanmıştır. Çalışmada elde edilen veriler, Eylül – Aralık 2020 tarihleri arasında 18 yaş üstü ve daha önce en az bir kez hava yolu ile seyahat etmiş gönüllü katılımcılardan elde edilmiştir. Birinci aşamadaki nitel çalışmaya 278 kişi, ikinci aşamadaki karma çalışmaya 356 kişi katılmıştır. Verilere tanımlayıcı, güvenilirlik analizi, korelasyon, açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile yapısal modelleme analizi yapılmıştır. Bulgular – Elde edilen sonuçlara göre, hava yolu taşımacılığını tercih edecek yolcuların Covid-19 sürecinde oluşan korkularının beklentileri ve tutumları üzerinde pozitif etkileri olduğu tespit edilmiştir. Tartışma – Tüketici davranışlarında duygusal motivatör olarak geçen korkular, Covid-19 süreciyle havacılık sektörü için oluşan beklentiler ve tutumlar arasındaki ilişki ampirik olarak incelerek sonuçlar tartışılmıştır.