Hizmetkâr Liderliğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İstanbul ve Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

Yazarlar

  • Ahmet Baytok Afyon Kocatepe Üniversitesi Turizm FAkültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümü, ANS Kampüsü Afyonkarahisar, Türkiye
  • Fatma Doğanay Ergen Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı ANS Kampusü-Afyonkarahisar, Türkiye

Anahtar Kelimeler:

Liderlik- Hizmetkâr Liderlik- Örgütsel Vatandaşlık Davranışı- Otel İşletmeleri

Özet

Bu araştırmanın amacı, otel işletmelerindeki yöneticilerin hizmetkâr liderlik davranışlarının örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkilerinin belirlenmesidir. Araştırma kapsamında veriler, İstanbul ve Afyonkarahisar'da toplam 513 işgörenden anket yöntemiyle elde edilmiştir. Verilerin analizi sonucunda, hizmetkâr liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında pozitif yönlü orta düzeyde bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bu kapsamda hizmetkar liderlik davranışlarından güçlendirme, vizyon ve güven davranışlarının işgörenlerin örgütsel vatandaşlık davranışını olumlu yönde etkilediği, sevgi ve fedakarlık davranışlarının ise örgütsel vatandaşlık davranışı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu saptanamamıştır. Araştırma sonucunda İstanbul'daki işgörenlerin hizmetkâr liderliğin alt boyutlarından olan güven boyutuna ilişkin algıları ve örgütsel vatandaşlık davranışı düzeyleri Afyonkarahisar'daki işgörenlere göre daha olumlu olduğu görülmektedir. Ayrıca katılımcıların hizmetkâr liderlik algılarının eğitim seviyelerine göre anlamlı bir farklılık olduğu belirlenirken, diğer bireysel özelliklerine ilişkin görüşlerde anlamlı bir farklılık göstermediği belirlenmiştir.

İndir

Yayınlanmış

13-06-2021

Nasıl Atıf Yapılır

Baytok, A., & Ergen, F. D. (2021). Hizmetkâr Liderliğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İstanbul ve Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 5(4), 105–132. Geliş tarihi gönderen https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/141

Sayı

Bölüm

Makaleler