Dijital Halkla İlişkilerde Kriz İletişim Stratejileri: X Özelinde Bir İnceleme

Özet

Amaç – Halkla ilişkilerin önemli bir uygulama alanı olan kriz iletişimi ve yönetimi, özellikle dijitalleşmeyle birlikte kurumlar için daha kritik bir değere sahip olmuştur. Dijital halkla ilişkiler anlayışı ile çevrimiçi platformlardan hedef kitleler ile krize yönelik kurulan stratejik iletişim, yine son zamanların önemli konu başlıklarından biri olarak kendini göstermektedir. Bu sebeple bu araştırmanın amacı, son zamanların gündeminde oldukça yer işgal eden Köfteci Yusuf domuz eti bulaşı krizinin, ilgili kurum tarafından resmi X platformlarında kriz iletişim stratejileri açısından nasıl ele alındığını ortaya çıkarmaktır. Yöntem – Bu araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Bu doğrultuda örgüt ve hedef kitle kapsamlarında olmak üzere iki yönlü ele alınan bu araştırmanın verilerini, Köfteci Yusuf’un X hesabından 10.10.2024-12.10.2024 tarih aralığında paylaşılan gönderiler ve ilgili gönderilere hesabın takipçileri tarafından yapılan yorumlar oluşturmaktadır. Araştırma verileri, nitel içerik analizi tekniği ile analiz edilmiştir. Bulgular – Araştırma veri setinde, kurum tarafından paylaşılan altı adet gönderi ve ilgili gönderilere takipçiler tarafından getirilen 1062 adet yorum bulunmaktadır. Araştırmanın analiz ve bulgularına göre domuz eti bulaşı durumuna yönelik Köfteci Yusuf X hesabı tarafından krizin bertaraf edilmesi adına kullanılan kriz iletişim stratejilerinin “inkâr”, “günah keçisi”, “suçlayana saldırı”, “mazeret”, “gerekçe” ve “övgü” şeklinde olduğu tespit edilmiştir. Araştırmanın bir diğer bulgusuna göre kurum tarafından kriz iletişim stratejileri bağlamında paylaşılan gönderilere hedef kitleler tarafından yapılan yorumların çoğunlukla olumlu, sonrasında ise sırasıyla olumsuz ve diğer kapsamlarında olduğu bulgulanmıştır. Tartışma – Dijital halkla ilişkiler ve kriz iletişim stratejileri konusunda alanda farklı çalışmalar yer almaktadır. Diğer çalışmalarda kullanılan kriz iletişim stratejileri bu çalışmada da benzerlik göstermektedir. Fakat bazı noktalarda farklılaşan çalışmalar da bulunmaktadır.