Otel Çalışanlarının Duygusal Zekâ ve Narsisizm Düzeylerinin İş Performansına Etkisi

Özet

Amaç – Bu çalışmanın amacı, otel çalışanlarının duygusal zekâ ve narsisizm düzeylerinin iş performansı üzerindeki etkilerini incelemektir.
Yöntem - Bu araştırma, nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel tarama modeli ile desenlenmiştir. Araştırmanın evreni, Antalya’nın farklı bölgelerinde faaliyet gösteren otellerde çalışan personelden oluşmaktadır. Veriler, olasılığa dayalı olmayan kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 476 otel çalışanından, anket tekniği kullanılarak toplanmıştır.
Bulgular - Yapılan çalışmanın bulgularına göre, otel çalışanlarının duygusal zekâ ile iş performansı arasında orta düzeyde; narsisizm ile iş performansı arasında ise zayıf düzeyde pozitif ve anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca, duygusal zekâ ile narsisizm arasında da orta düzeyde pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Regresyon analizi sonuçları ise, otel çalışanlarının duygusal zekâ ve narsisizm düzeylerinin iş performansı üzerinde anlamlı ve önemli bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur.
Tartışma - Bu çalışma, otel işletmesi çalışanların duygusal zekâ ve narsisizm özelliklerinin iş performansı üzerindeki etkisini inceleyen bir araştırmadır. Çalışma sonuçları, otel işletmeleri için çalışan seçiminde, liderlik yaklaşımlarında ve motivasyon stratejilerinde önemli ipuçları sunmaktadır. Bununla birlikte, araştırmanın belirli bir sektöre odaklanması, bulguların diğer sektörlere genellenebilirliğini sınırlamaktadır. Bu ilişkilerin farklı sektörler ve kültürel bağlamlar çerçevesinde gelecekteki araştırmalarda değerlendirilmesi önerilmektedir.