Tükenmişlik ve Örgütsel Sessizlik İlişkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

Özet

Amaç – Bu araştırma, işgörenlerin tükenmişlik düzeylerini ve örgütsel sessizlik tutumlarını saptamak, tükenmişliğin sessizlik üzerindeki etkisinin yönü ve düzeyini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Yöntem – Nedensel ilişki tasarımına dayanan araştırma modelindeki hipotezleri test etmek amacıyla, Antalya’nın Belek turizm bölgesinde bir saha çalışması yürütülmüştür. Saha araştırmasında, beş yıldızlı otel işletmesi çalışanlarından toplanan anketlerin 374’ü değerlendirmeye alınmıştır. Bulgular – Yapılan analizler sonucu, çalışanların tükenmişlik durumu düşük düzeyde tespit edilirken, örgütsel sessizlik tutumlarının ise görece orta düzeye yakın olduğu belirlenmiştir. Araştırma amacı çerçevesinde gerçekleştirilen regresyon analizi sonuçlarına göre; tükenmişliğin, örgütsel sessizlik boyutlarından olan kabullenici sessizlik ile korunmacı sessizliğin yordanmasında anlamlı bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Örgütsel çıkarları gözetmek ve örgüt lehine sessiz kalmak suretiyle bir tür özgecilik tutumu olarak tanımlanan korumacı sessizliğin açıklanmasında ise tükenmişliğin anlamlı bir etkisinin olmadığı saptanmıştır. Tartışma – Tükenmişliğin işgörenlerin sessiz kalma tutumlarına olan olası etkilerinin yönü ve düzeyinin belirlendiği bu araştırmada elde edilen sonuçlar, kavramsal ve kuramsal çerçeveyle tartışılmış; gelecek araştırmalar ve uygulayıcılar için öneriler sunulmuştur.