Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Finansal Olmayan Performans Algısı Üzerindeki Etkileri

Özet

Bu araştırma, toplam kalite yönetimi uygulamalarının şirketin finansal olmayan performans algısı üzerindeki etkilerinin belirlenmesi amacını taşımaktadır. Araştırma turizm, ulaşım, inşaat, gıda ve teknoloji sektörlerinde faaliyet gösteren 5 firmanın kalite departmanında yapılmış olup bu departmanda çalışanlara anket uygulanmıştır. Yapılan faktör analizine göre toplam kalite yönetimi için “liderlik ve sürekli gelişim”, “müşteri odaklılık” ve “paydaş katılımı” boyutları ve finansal olmayan performans algısı için “müşteri perspektifi”, “inovasyon ve öğrenme perspektifi” ve “iç süreçler perspektifi” boyutları bulunmuştur. Toplam kalite yönetimi boyutlarından müşteri odaklılık ile finansal olmayan performans algısı boyutlarından müşteri perspektifi ve inovasyon ve öğrenme perspektifi boyutları arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Yapılan regresyon analizine göre toplam kalite yönetimi boyutlarından müşteri odaklılık, finansal olmayan performans algısı boyutlarından inovasyon ve öğrenme perspektifi üzerinde negatif bir etkiye sahiptir. Diğer boyutlar arasında ilişki ve etki bulunamamıştır.