Müşterilerin Sosyo Ekonomik Statüsü ve Kurumsallaşma: Kuyumculuk Sektöründe Yapılan Nitel Bir Araştırma

Özet

Bu çalışmanın amacı örgütlerin hizmet verdikleri sosyo ekonomik statü grupları ile örgütlerin kurumsallaşma biçimleri arasındaki ilişkinin keşfedilmesidir. Tüketicilerin talepleri aynı sektörde bulunan örgütlerin farklı uygulamaları benimsemelerine yol açabilir. Böyle bir etki rekabetin yoğun olduğu, farklı özelliklere sahip ürünlerin satıldığı ve müşteri yelpazesinin geniş olduğu sektörlerde görülebilir. Çalışma kapsamında çeşitli kuyumculuk firmalarında çalışan kırk dokuz üst düzey yönetici ile yapılandırılmış mülakat gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın araştırma deseni kültür analizidir. Toplanan veriler içerik analizi yöntemlerinden birisi olan kategorik analiz tekniğiyle analiz edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda düşük ve yüksek sosyo ekonomik statü gruplarında bulunan insanların örgütlerden beklentilerinin ve zihinlerindeki ideallerin farklı olduğu tespit edilmiştir. Bu ayrımın ise kurumsal çevreyi etkileyerek örgütsel yapı ve uygulamalar üzerinde belirleyici bir rol oynadığı tespit edilmiştir.