İnternet Bankacılığında Banka Değiştirme Niyetini Etkileyen Faktörler

Özet

Bu çalışmanın amacı, internet bankacılığı kullanan kişilerin banka değiştirme niyetlerini etkileyen faktörleri ve banka değiştirme niyetinin, tüketicilerin demografik özelliklerine göre (yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, medeni durum ve gelir açısından) farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Araştırma sonucunda tatminsizlik, hizmet kalitesinin düşüklüğü, fiyatın yüksek olması, bankanın ününün kötü olması, hizmet çeşitliliğinin azlığı ve zorunlu nedenlerin internet bankacılığını değiştirme niyetini artırdığı, tutundurma çalışmalarının ise, banka değiştirme niyetinde azalma sağladığı saptanmıştır. Bununla birlikte, internet bankacılığında banka değiştirme niyetinin eğitim düzeyine göre farklılık gösterdiği de belirlenmiştir. Lisans ve lisansüstü eğitimi almış kişilerin, lise eğitimi almış olanlara göre daha fazla banka değiştirme niyetinde olduğu, cinsiyet, yaş, medeni durum ve gelir düzeyine göre banka değiştirme niyetinin ise farklılaşmadığı saptanmıştır.