Örgütsel Adaletin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisi: Antalya’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

Özet

Bu araştırmanın amacı, otel çalışanlarının örgütsel adalet algılarının duygusal emekleri üzerindeki etkisini belirleyebilmektir. Bu doğrultuda Antalya’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerdeki basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilen 1200 çalışana anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırmada örgütsel adaletin dağıtım adaleti, prosedür adaleti ve etkileşim adaleti boyutları ile duygusal emeğin yüzeysel davranış, derin davranış ve doğal davranış boyutları arasındaki ilişkiyi belirleyebilmek amacıyla korelasyon analizi yapılmış olup örgütsel adaletin alt boyutları ile yüzeysel ve derin davranış arasında pozitif yönlü orta kuvvette, doğal davranış arasında ise pozitif yönlü düşük kuvvette anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Korelasyon analizi sonucunda ortaya çıkan ilişkiler doğrultusunda, örgütsel adaletin duygusal emek üzerinde ne düzeyde etkili olduğunu tespit edebilmek amacıyla gerçekleştirilen basit doğrusal regresyon analizleri ile yüzeysel davranış, derin davranış ve doğal davranış boyutlarının örgütsel adalet boyutlarından etkilendiği sonucuna ulaşılmıştır. Basit doğrusal regresyon analizleri ile ortaya çıkan sonuçlardan en belirgini ise etkileşim adaletinin derin davranış üzerindeki etkisinin diğer boyutlardaki etkilere nazaran daha kuvvetli olmasıdır.