Marka Farkındalığının Olumlu Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisinde Marka Güveni, Müşteri Memnuniyeti ve Marka Sadakatinin Aracılık Rolleri

Yazarlar

  • Sezin Aksoy Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, İİBF, İşletme Bölümü, Ankara, Türkiye
  • Mehmet Baş Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, İİBF, İşletme Bölümü, Ankara, Türkiye

DOI:

https://doi.org/10.20491/isarder.2024.1876

Anahtar Kelimeler:

Marka Farkındalığı- Ağızdan Ağıza İletişim

Özet

Amaç – Bu çalışmada, marka farkındalığının olumlu ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisinde marka güveni, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin aracılık rollerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Yöntem – Araştırmanın ana kütlesini; Ankara ilinde ikamet eden, 18 yaş ve üzeri, Nike markalı ürünleri en az 2 defa satın alan kişiler oluşturmaktadır. Araştırmada örnekleme yöntemi olarak kümelere göre örnekleme yönteminden yararlanılmıştır ve veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Anket uygulaması yüz yüze yapılmış olup uygulama sonucunda 400 anket elde edilmiştir. Araştırmanın hipotezleri yapısal eşitlik modellemesi (YEM) analizi ile test edilmiştir. Açıklayıcı faktör analizi (AFA) SPSS 26 programı, doğrulayıcı faktör analizi (DFA) ve YEM analizi AMOS 26 programı kullanılarak yapılmıştır. Bulgular – Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre marka farkındalığı, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati olumlu ağızdan ağıza iletişimi doğrudan ve pozitif olarak etkilemektedir. Ayrıca, marka farkındalığının olumlu ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisinde hem müşteri memnuniyeti hem de marka sadakati kısmi aracılık rolü üstlenmektedir. Tartışma – Olumlu ağızdan ağıza iletişimin artması için işletmelerin marka farkındalığı, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatini artırması gerekmektedir. Diğer taraftan işletmeler, marka farkındalığının olumlu ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisini tam kapasiteyle kullanabilmek için marka farkındalığının yanı sıra müşteri memnuniyetinin ve marka sadakatinin de yüksek düzeyde olmasına özen göstermelidir.

İndir

Yayınlanmış

06-10-2024

Nasıl Atıf Yapılır

Aksoy, S., & Baş, M. (2024). Marka Farkındalığının Olumlu Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisinde Marka Güveni, Müşteri Memnuniyeti ve Marka Sadakatinin Aracılık Rolleri. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16(3), 1617–1639. https://doi.org/10.20491/isarder.2024.1876

Sayı

Bölüm

Makaleler

Aynı yazar(lar)ın dergideki en çok okunan makaleleri